为了给志愿者的服务工作带来帮助，同时也使志愿者的各项工作更规范、更明确，提高志愿者的服务质量和水平，特制定以下指导意见，供志愿者进行参考。

 

1、了解献血基本知识，熟悉与献血有关的法律、法规（熟记资料，主要是献血的一些基本常识、注意事项，相应的奖励措施以及什么情况下可以免费用血，用多少）

2、熟悉献血屋内的布置以及献血程序

3、了解并熟悉机采成份血的相关知识及机采成分血的捐献流程

 

1、到达服务地点后，服务前首先要找到当班医务人员组长报个到，听取组长安排服务岗位后随即开始服务。每一位志愿者应充满热情地开展服务工作，不应把不好的情绪带给献血者，并时刻保持良好的心情，微笑地接待每一位献血者；

 

2、服务态度应友好、热情、大方，主动欢迎前来献血的市民并提供所需的帮助；

(例：您好！欢迎您参加无偿献血/您好！请问我能为您做些什么？)

 

3、使用礼貌用语，注意言谈举止；

 

4、避免擅离岗位，有事需向值班护士进行说明，同时不应在服务时间做与之无关的事情；

 

5、服务时间不应随意吃东西，包括自带的东西和献血屋内为献血者准备的食品，喝水除外；

 

6、统一着装，佩带工作证，没有工作证的暂佩戴上岗实习证（向当班医务人员组长领取，服务结束后立即归还）；

 

7、服务时避免边嚼口香糖边与献血者交谈或听随身听、MP3;

 

8、遇到不懂或不是很了解的问题应及时向医护人员请教或请医护人员解答；

 

9、利用与献血者攀谈的机会及时进行宣传，也可以请其向身边的亲朋好友进行宣传，并表示感谢；

（例：与其聊天到一定程度后可请其有机会可以向其亲朋好友进行宣传，最后“感谢您对无偿献血事业的支持！”）

 

10、不得以志愿者身份从事任何以营利为目的或损害献血工作的活动，自觉维护献血志愿服务队和志愿者的形象；

 

11、服务过程避免随意嬉戏打闹（尤其在献血场所），注意避免出现不文明用语及不文明举止；

 

12、服务结束后注意填写《服务记录表》，进行工时登记。

 

 

 

  指导献血者填写《献血登记表》注意事项：

（1）首先对献血者的到来表示欢迎或主动向献血者打招呼。

 

（2）填表时应请献血者首先填写背面的信息再填正面的。（避免不合格的填写而造成纸张和填写人时间的浪费）.

 

（3）献血者填表时注意询问：

 

    -----您带有效身份证件了吗（户口本、身份证、驾驶证、学生证、军官证等）；如若没带可礼貌地请其回去拿或是下次再来，记得表示感谢，“谢谢您对无偿献血事业的支持”）；

 

-----年龄是否在18-55周岁（可首先从外表进行初步判断，如其外表让人怀疑年龄不到或超过时，应及时进行询问）

 

-----您现在感觉饿吗？吃了早/中/晚没有？（不能空腹献血，否则容易产生献血反应；若献血者感觉饿的话建议他先去吃了东西再过来献血，“对不起，为了您献血过程的顺利和您的身体健康，麻烦您先去吃点东西再过来献血好吗？”）

 

-----昨晚休息得怎么样，没有什么不舒服吧？（身体感觉不适建议暂时不要献血，如头晕、全身乏力、困倦等，如昨晚休息稍晚，但今天精神状态却很好可适当放宽）

 

-----一周内您服用过什么药物吗？（若献血者一周之内服用过药物如消炎药、感冒药、减肥药等，会在血液内残留有该药物成分，有可能对输血者造成潜在的风险，可建议其停药一周后再来献血）

 

-----若是女性献血者请她注意填写背面《献血者健康征询表》最后三项，如果其处于月经期前后三天的话暂缓献血

 

-----遇到不明确的问题时注意及时向医生反馈，请勿擅自做主。

 

（4）若填表人数较多时，应礼貌地请后面的献血者稍等；

 

（5）在填表咨询岗位服务时注意向条件不符未能顺利参加献血的献血者表示感谢；

 

  （1）宣传目的：重在机采知识的普及，让献血者从不了解机采成分血到了解到慢慢接受最后付诸行动献血，这是一个思想转变的过程，需要我们不遗余力地进行宣传，并不意味着我们一定要强迫献血者马上接受机采成分血的捐献（当然，如果我们能用我们的真诚与透彻的宣传打动献血者，让他们完全消除疑虑参加机采成分血的捐献，那说明我们的服务已经达到专业水准了）

 

（2）宣传贯穿的环节：志愿者应随时随地注意向献血者推广机采成分血，包括填表咨询环节（机采宣传的重要环节）、等候献血环节、全血捐献环节、献血后休息环节，志愿者在服务时注意将机采成分血的宣传贯穿献血的整个过程。

 

（3）动员对象：男女体重均达到100斤以上，心理素质较好，最好有过一次以上的献血经历；

 

（4）宣传要点：

-----主动与献血者聊天，并适时进行询问，“先生/小姐/阿姨，请问您这是第几次献血？”，如有过献血经历的可继续“那您听说过机采成分血吗？”，若没有即可进一步宣传。

 

-----宣传时牢记“机采成分血”的概念：机采成分血是通过血细胞分离机把血液中的某一种成分分离出来，其余的成分通过一次性的密闭的管材回输到体内。目前主要是血小板的捐献。

 

-----阐明机采的安全性：机采所使用的套材都是经过严格消毒的，并经政府统一招标，每位献血者每次使用的都是一次性全新套材，而且有密码识别，只要使用过一次就不能再重复使用，因此捐献机采血小板是不会传染疾病的，是安全的。

 

-----阐明机采的益处：捐献机采血小板对身体而言恢复是非常快的，因为人体内血小板数量充裕，在捐献后48小时内既可恢复到采前水平，因此可以一个月捐献一次，一次按800毫升计算。

 

-----捐献一次按800毫升计算，这是国家为了鼓励献血者积极参加机采的措施，感谢献血者比捐献全血付出了更多的时间。实际上它只捐献了400毫升的血液。

 

-----捐献机采血小板全过程需1个小时左右

 

-----参加机采血小板需要提前预约。捐献机采血小板和捐献造血干细胞一样，只有在临床病人需要时才采集和制备，且血小板保存期比较短，只有5天时间，需要计划采集，因此最好能先预约。预约电话：2610581（捐血屋）、2419988（24小时开通）。

 

-----捐献机采血小板前要做的准备：

      捐献前一天应有较充足的睡眠；

      捐献前一天不喝酒，不吃药；

      捐献前一天不吃过油腻和高蛋白的食物（如豆浆、牛奶、鸡蛋等）；

      捐献前一周内不服用阿斯匹林；

      捐献者机采前要先做体检、化验、血小板计数等相关检测。

 

（5）在捐血屋进行机采服务时首先别忘了到机采区跟机采护士报个到，了解当天所需的各种血型的机采血小板份数，以便于在服务时能更有针对性地进行机采动员。

 

（6）宣传机采血小板时可带献血者进入机采区参观血小板的捐献过程（注意穿上鞋套，保持采血区的卫生），让正在进行血小板捐献的献血者现身说法，用他们的亲身感受向他（她）证明：捐献机采血小板是健康安全的。

 

（7）无论他（她）是否在我们的宣传下参加机采血小板的捐献，我们都应该记得对他们表示感谢，欢迎下次再来献血。

 

（8）最后给大家一个小Tips： 由于机采血小板全过程需要1个小时左右，时间较长，因而献血者在机采前先不要饮用过多的水，以防捐献血小板的过程中要上洗手间。

 

 

（1）引导献血者献血。熟记献全血和献机采血小板的献血流程，从献血者进入捐血屋就开始主动招呼，并正确引导他们到每一个献血程序。

 

a 填写《献血者健康征询表》     b 量血压      c 电脑查询（看有无献血经历，献血结果是否合格）     d 体检、验血（验乙肝表面抗原、血型、血比重）  e 采血（3-5分钟）    f 献血后休息10分钟以上     g 领取献血证

 

a 填写《单采成分献血登记表》   b 量血压    c 电脑查询    d 体检、血细胞检测（抽1毫升的血样）   e 检测合格后上机（一个小时左右）  f  献血后休息（休息时间适当延长）    g 领取献血证

 

（2）准备温糖水，并提醒准备进入采血区的献血者穿上一次性鞋套。

 

---为每一位准备献血的献血者送上一杯温糖水，若其拒绝，可建议：“喝了这杯水可以使您在献血过程中更加顺利，可减少献血反应的发生。”若其仍然拒绝则不必再勉强。

 

---温糖水的调配方法：1杯水，先放1-2勺糖，用1/4热水摇匀尽量使其融化后，再倒入部分热水和冷水调成温糖水，注意水量不必太满以免泼洒。

 

---送上糖水时应双手递上，不要用手触摸杯口，发现有异物在杯中时另换一杯。

 

---端水时可左手托杯底，右手扶杯壁，注意礼貌用语，“您好，请喝水！”

 

 

   注意事项：

  （1）我们可以主动选择帮分发献血证和献血纪念品，事先将给献血者的点心和纪念品分好袋；

 

  （2）发放献血证时念献血者名字时注意礼貌用语，如“请问××是哪一位？”

 

  （3）递献血证时应面带微笑，双手递上，说：“您好！这是您的献血证，请您核对一下里面的内容（姓名、身份证号和献血量）是否正确，谢谢您，欢迎您下次再来献血！””，放下献血证和纪念品后，可主动问一下献血者：“您好，请问您还需要喝点牛奶/吃点点心吗？"“您现在感觉怎么样，没有不舒服的感觉吧”

 

 

   ---在采血前、中、后献血者均可能发生晕针反应，其中大多为首次参加献血者表现为头晕、虚弱、面色苍白、恶心、冷汗等，极少数可能发生神志不清、血压下降和昏倒等较严重的情况。关键是要及时适当处理，才不会发生严重后果。因此，服务时我们应该注意观察献血者有无出现献血反应，如有异常现象，及时告知医护人员。

 

   ---献血者在献血时出现紧张的情况，我们应尽量寻找话题与其攀谈，转移视线，避免献血者因紧张而出现献血反应；

 

   ---献血者一旦发生献血反应，我们应协助医护人员及时采取急救措施，让献血者平卧、头低足高位（用东西如空盒子等，把献血者的脚垫高，切忌垫高献血者头部），必要时用指压或针刺人中穴或合谷穴，待其清醒后让献血者多喝些糖水，这样献血者便可很快恢复。

 

   ---献血者献完血后要注意告知其休息十分钟左右再离开；献血当天24小时内不要做剧烈运动，如高空作业、高温作业、长途驾驶车辆、体育比赛、通宵娱乐等活动；注意休息，正常饮食；针口处的创可贴可在晚上洗澡时除去。

 

 

    我们每一位志愿者都应参与“红色爱心”无偿献血志愿者服务队新队员的招募，随时随地地宣传我们的队伍，吸引更多优秀的、热心无偿献血公益的爱心人士加入我们的队伍。招募注意事项：

 

 

南宁市无偿献血志愿服务队工作者是基于良知、信念和责任，不为任何物质报酬，自愿参加献血志愿服务者组织，为献血公益事业提供无偿服务和帮助的人。

 

南宁市无偿献血志愿服务队的宗旨是弘扬时代精神、促进社会文明建设、关爱生命、宣传献血、服务他人、奉献社会。

    (2)成为“红色爱心”无偿献血志愿者服务队队员的基本条件

---热心无偿献血公益事业,甘于奉献。

---具备与所参加的志愿服务项目及活动相适应的基本素质。

---遵纪守法，能积极参加各项无偿献血的活动，志愿从事义务宣传无偿献血服务工作，遵守服务队规程。

 

---履行志愿服务承诺。

---不得以志愿者身份从事任何以营利为目的或损害献血工作的活动。

---自觉维护志愿者服务队和志愿者的形象。

---相关法律法规及志愿者服务队规定的其它义务

 

 

    A、建议其抽空到血站填写报名表，并带上一张一寸照片，来报名之前先拨打电话3211720，血站地址：科园大道18号（三十五中旁，坐公车在大学科园路口站点下车后向前走遇十字路口向右转，前行二百米即到）

 

    B、接受上岗前培训至少一次

 

    C、培训后进行服务预约，具体服务时间视自己的实际情况而定，每一次服务均由自己提前进行电话预约。