5月11日在朝阳捐血屋服务，有2位捐血者（颜准，李国林）情绪激动，向我反映情况，强烈要求我一定要向血站领导汇报，事情起因是，最近捐血屋的人员变动比较大，生面孔比较多，其中一人因为进针不顺被再扎一次而不高兴，他们认为是新手经验不足，感觉缺乏安全感……
    我对他们进行了安抚，陪同他们做了比较长时间的沟通，尽量让他们平复激动的情绪。然后我跟他们解释：血站的人员经常会有变动，是因为血站内外有互换轮岗，生面孔不等于新手，他们基本都是工作了几年的老手了。但是，他们对生面孔还是表示不欢迎，说，最好是老面孔，熟悉，信任。
    旁边一位女捐血者（陆平蓉）悄悄跟我说：阿姨，我不太同意他们2个人的说法，扎针有意外可以理解，新人总是要锻炼的嘛，要求不要太高，这样说话不太好，会对新人有伤害的……
    持续了安抚一个多小时，总算是比较平和的结束机采，呵呵……
    过后，我又对所谓的“生面孔”做了必要的疏导，希望他不要在意，捐血者的言论是见仁见智，何况，“生面孔”也不是你的错，也有捐血者支持你的嘛。

    （后记：我在服务中，不乏见到有捐血者提特别要求的，比如，钦点某医务人员为自己采血，这里边有基于安全感，有信任，有依赖，当然，也有喜欢，所以有人经常收到美丽的玫瑰花，我欣赏收到花儿的女孩，她们是用另一种魅力为无偿献血加分！我也欣赏被钦点的医务人员，他们的努力为人们肯定，也是在为无偿献血加分！）